Senest opdateret: 22. august 2025

Version: 1.0

 

1. anvendelse

 

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på gramkeramik.dk og ved direkte bestilling hos Gram Keramik v. Maria Nohr Gram, medmindre andet er aftalt skriftligt.

 

2. Virksomhedsoplysninger

 

Gram Keramik v. Maria Nohr Gram

CVR: 45053105

Adresse: Everdrupvej 1, 4733 Tappernøje, Danmark

E-mail: info@gramkeramik.dk

Telefon: +45 51 22 84 11

Website: gramkeramik.dk

 

3. Bestilling og aftaleindgåelse

 

 

• Når du bestiller på webshoppen, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail. Aftalen er først endeligt indgået, når du har modtaget ordrebekræftelsen.

• For specialfremstillede varer (fx bestillingsarbejde, personlig tilpasning, særlige mål/farver) kan vi kontakte dig for endelig godkendelse af skitser/valg, før produktionen påbegyndes.

• Vi tager forbehold for trykfejl, systemfejl, udsolgte varer og åbenlyse prisfejl. Er der fejl, kontakter vi dig, før ordren behandles.

 

 

4. Priser og betaling

 

 

• Alle priser er angivet i DKK og inkl. dansk moms (medmindre andet fremgår).

• Eventuelle leveringsomkostninger fremgår i checkout.

• Betaling kan ske med de betalingsmidler, der vises i checkout (fx betalingskort, MobilePay Online m.v.). Vi opbevarer ikke dine kortoplysninger.

• For specialfremstillede varer kan der kræves hel eller delvis forudbetaling, inden produktionen starter.

• Beløbet reserveres/indsamles i overensstemmelse med betalingsudbyderens regler.

 

 

5. Levering

 

 

• Lagerførte varer sendes normalt inden for 2–5 hverdage.

• Specialfremstillede varer har produktionstid. Som udgangspunkt 2–6 uger, afhængigt af opgaven og brændingsplan. Leveringstiden bekræftes i ordrebekræftelsen.

• Forsendelse sker med anerkendte fragtfirmaer (fx PostNord/GLS). Sporingsnummer fremsendes, når muligt.

• Risikoen for varen overgår til dig ved levering/udlevering.

• Ikke-afhentede pakker: Returneres en pakke pga. manglende afhentning eller forkert adresse, refunderes varens pris fratrukket returfragt og et administrationsgebyr på 49 kr., medmindre andet følger af ufravigelige forbrugerregler. For specialfremstillede varer gælder ingen fortrydelsesret, se pkt. 6.

 

 

6. Fortrydelsesret (webkøb)

 

Lagerførte standardvarer:

 

• Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

• Du skal give os tydelig besked om fortrydelse (e-mail er fint) og returnere varen senest 14 dage efter din meddelelse.

• Varen skal returneres i væsentligt samme stand og mængde, forsvarligt emballeret. Du hæfter for en evt. værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end nødvendig for at fastslå varens art/egenskaber/funktion.

• Du betaler selv returfragten. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav/uden omdeling.

 

Specialfremstillede/tilpassede varer:

 

• Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg (Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 3).

• Er produktionen endnu ikke påbegyndt, kan ordren i særlige tilfælde annulleres efter aftale – evt. mod et rimeligt gebyr for forberedte materialer/arbejdstid.

 

Tilbagebetaling:

 

• Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi varens pris og evt. standardlevering inden for 14 dage fra modtagelse af din returanmeldelse – dog tidligst når vi har modtaget varen retur eller dokumentation for afsendelse.

 

 

7. Returnering – sådan gør du

 

 

1. Send en mail til info@gramkeramik.dk med ordrenummer og hvilke varer, du returnerer.

2. Pak varen sikkert – brug gerne original emballage.

3. Send til: Gram Keramik, Everdrupvej 1, 4733 Tappernøje (med omdeling).

4. Gem kvittering og tracking. Du har ansvaret for pakken, indtil vi modtager den.

 

 

8. Reklamation (købeloven)

 

 

• Som forbruger har du 2 års reklamationsret for mangler.

• Kontakt os hurtigst muligt – gerne med billeder – og senest inden for rimelig tid efter, at du opdagede manglen. Reklamation inden for 2 måneder anses altid for rettidig.

• Ved berettiget reklamation dækker vi rimelige fragtomkostninger og afhjælper efter reglerne (reparation, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse).

• Vigtige forbehold for håndlavet keramik: Små variationer i glasur, farvetone, struktur, mål og form er en naturlig del af håndværket og udgør ikke en mangel. Overflademærker fra brænding, lette nuanceforskelle og minimale skævheder kan forekomme.

 

 

9. Produktbrug og vedligehold

 

 

• Følg altid produktbeskrivelsen for brug og pleje (fx om varen tåler opvaskemaskine, ovn og mikroovn).

• Skader opstået ved forkert brug, slag/tab eller mangelfuld vedligeholdelse er ikke omfattet af reklamationsretten.

 

 

10. Ansvar og force majeure

 

 

• Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, driftstab eller følgeskader.

• Ved force majeure (fx brand, naturkatastrofer, strejke, myndighedspåbud, pandemi, forsyningssvigt) suspenderes vores forpligtelser i den berørte periode.

 

 

11. Nyhedsbrev og vip-klub

 

 

• Udsendes kun med gyldigt samtykke eller hvor loven tillader “soft opt-in”. Du kan altid afmelde via link i e-mail.

• Fordele i VIP-klubben kan være baseret på din købshistorik for at administrere medlemsfordele (ingen automatiske afgørelser med retsvirkning).

 

 

12. Personoplysninger

 

 

• Vi behandler personoplysninger efter GDPR. Se den fulde privatlivspolitik på gramkeramik.dk for formål, hjemmel, opbevaring, databehandlere og dine rettigheder.

 

 

13. Lovvalg og værneting

 

 

• Køb indgås efter dansk ret. Tvister kan indbringes for de danske domstole.

• Som forbruger kan du også klage via Mæglingsteamet for Forbrugerklager og efterfølgende Forbrugerklagenævnet, når betingelserne er opfyldt.

 

 

14. Ændringer

 

 

• Vi kan opdatere handelsbetingelserne ved behov. Den gældende version er altid tilgængelig på gramkeramik.dk.

 

Kontakt: info@gramkeramik.dk – +45 51 22 84 11

 

---

 

 

Levering og returpolitik

 

Kort version til din “Levering & retur”-side – kundevenlig og tydelig

 

levering

 

 

• Leveringstid (lagerførte varer): 2–5 hverdage.

• Specialfremstillede varer: Produktion 2–6 uger (bekræftes pr. mail).

• Fragtfirma: Anerkendte distributører (fx PostNord/GLS) med tracking, når muligt.

• Fragtpris: Vises i checkout – samlet efter vægt/volumen.

• Ikke-afhentet pakke/forkert adresse: Returneres pakken, fratrækkes returfragt + administrationsgebyr 49 kr.ved evt. tilbagebetaling (gælder ikke specialfremstillede varer).

 

 

Forsendelse og emballage

 

 

• Keramik pakkes forsvarligt i flere lag. Undersøg venligst pakken ved modtagelse.

• Transportskade? Meld det til os på info@gramkeramik.dk med billeder senest 48 timer efter modtagelse, så hjælper vi hurtigt.

 

 

Fortrydelse (webkøb)

 

 

• Standardvarer: 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse. Du betaler selv returfragt.

• Specialfremstillede varer: Ingen fortrydelsesret (fremstillet efter dine specifikationer/personligt præg).

• Tilbagebetaling: Når vi har modtaget og godkendt returvaren, tilbagebetales varens pris og evt. standardlevering. Du hæfter for evt. værdiforringelse.

 

 

sådan returnerer du

 

 

1. Skriv til info@gramkeramik.dk og oplys ordrenummer.

2. Pak varen sikkert (brug gerne original emballage).

3. Send til: Gram Keramik, Everdrupvej 1, 4733 Tappernøje (med omdeling – ikke pakkeshop).

4. Gem tracking. Vi modtager ikke returpakker pr. efterkrav/uden omdeling.

 

 

reklamation (mangler)

 

 

• Du har 2 års reklamationsret. Kontakt os hurtigst muligt – gerne med billeder.

• Små variationer i glasur, farve, struktur, mål og form er naturlige ved håndlavet keramik og er ikke fejl.

 

 

pleje og brug

 

 

• Tjek produktbeskrivelsen for, om varen tåler opvaskemaskine, ovn og mikroovn.

• Undgå hårde stød og store temperaturchok.

 

Spørgsmål? Skriv til info@gramkeramik.dk – vi hjælper gerne.