Privatlivspolitik

Senest opdateret: 22. august 2025

Version: 1.0

 

Hvem er vi (dataansvarlig)

 

Gram Keramik v. Maria Nohr Gram

CVR: 45053105

Adresse: Everdrupvej 1, 4733 Tappernøje, Danmark

Web: gramkeramik.dk

E-mail: info@gramkeramik.dk

Telefon: +45 51 22 84 11

Vi er dataansvarlige for behandlingen af personoplysninger beskrevet i denne politik. Hosting sker i EU via Simply.com.

 

Hvilke personoplysninger vi behandler

 

Afhængigt af din relation til os behandler vi typisk følgende kategorier af oplysninger:

 

• Kundedata: navn, leverings- og faktureringsadresse, e-mail, telefonnummer, ordrenummer, købte varer, leveringsmetode, retur- og reklamationsinformation.

• Konto-/loginoplysninger (hvis du opretter profil): e-mail/brugernavn og adgangskode (adgangskoder vises aldrig i klartekst).

• Kommunikation: indholdet af henvendelser via e-mail, kontaktformular eller sociale medier.

• Markedsføringspræferencer: til- og frameldinger for nyhedsbrev/VIP-klub.

• Tekniske data fra din enhed/brug af siden: IP-adresse, browsertype, enheds-ID, sidevisninger, cookies og lignende teknologier (se afsnittet cookies og digital sporing).

• Betalingsoplysninger: håndteres af vores valgte betalingsudbydere. Vi modtager ikke dine fulde kortoplysninger, men kan modtage transaktions-ID og status.

 

Vi behandler ikke særlige kategorier af personoplysninger (følsomme oplysninger).

 

Formål med behandlingen

 

 

• Køb og levering: at modtage, behandle og levere dine ordrer, håndtere betaling, retur og reklamation.

• Kundekonto: at oprette og administrere din konto/log-in.

• Kundeservice: at besvare henvendelser og yde support.

• Nyhedsbrev og VIP-klub: at udsende tilbud, nyheder, events og administrere fordele, hvis du tilmelder dig.

• Drift og sikkerhed: at beskytte vores systemer, forebygge misbrug/fraud og forbedre weboplevelsen.

• Lovpligter: at opfylde bogførings-, forbruger- og databeskyttelseslovgivning.

 

 

Retsgrundlag (GDPR art. 6)

 

 

• Kontrakt (art. 6(1)(b)): behandling nødvendig for at opfylde en aftale med dig (ordre, levering, konto).

• Retlig forpligtelse (art. 6(1)(c)): opbevaring af regnskabsmateriale efter bogføringsloven.

• Legitim interesse (art. 6(1)(f)): drift, sikkerhed, statistik og begrænset markedsføring til eksisterende kunder om egne tilsvarende produkter (med klart og nemt opt-out).

• Samtykke (art. 6(1)(a)): nyhedsbrev, VIP-klub og ikke-nødvendige cookies. Samtykke kan altid trækkes tilbage.

 

 

Modtagere, databehandlere og overførsler

 

Vi deler kun data, når det er nødvendigt og forsvarligt:

 

• Hosting/IT-drift: Simply.com (EU/EØS).

• Nyhedsbrev/marketingplatform: en specialiseret udbyder (navn fremgår af vores interne systemoversigt og oplyses på anmodning).

• Webudvikler/teknisk support: kan have begrænset, instruktionsbaseret adgang som databehandler.

• Betalingsudbydere og banker: til at gennemføre betalinger.

• Fragtfirmaer: for levering (fx PostNord/GLS – oplyses ved valg i checkout).

• Revisor/regnskabssystem: for bogføring og revision.

• Myndigheder: når vi er retligt forpligtet.

 

Vi tilstræber brug af leverandører med behandling i EU/EØS. Hvis personoplysninger undtagelsesvis overføres uden for EU/EØS, sker det med relevante garantier (fx EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser (SCCs)). Du kan bede om kopi/oplysning om de konkrete garantier.

 

Opbevaring og sletning

 

Vi opbevarer kun oplysninger så længe, det er nødvendigt til formålene ovenfor:

 

• Regnskab/ordrer: 5 år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører (bogføringsloven), hvorefter det slettes/låses.

• Konto: slettes/anononymiseres ved din anmodning eller efter 24 måneders inaktivitet, medmindre oplysninger skal bevares af hensyn til retlige krav.

• Nyhedsbrev/VIP-klub: indtil du tilbagekalder samtykke eller har været inaktiv i 24 måneder.

• Kundeservice: typisk 12 måneder efter afslutning af sagen, medmindre der er et sagligt behov for længere opbevaring.

• Tekniske logs/cookies: jf. cookiens levetid og vores cookieindstillinger (typisk 12–24 måneder for analyse/markedsføring).

 

 

nyhedsbrev og vip-klub

 

 

• Vi udsender kun nyhedsbrev og VIP-kommunikation, når du har givet samtykke, eller når det er lovligt som ”soft opt-in” til eksisterende kunder om egne tilsvarende produkter, og du fik mulighed for at frabede dig det ved indsamling og i hver udsendelse.

• Du kan altid framelde dig via link i e-mails eller ved at kontakte os. Framelding påvirker ikke lovligheden af tidligere udsendelser.

 

Hvis VIP-klubben indebærer fordele baseret på købshistorik/aktivitet, kan vi registrere relevant loyalitetsdata for at administrere din medlemskonto. Vi træffer ikke automatiske afgørelser, der har retsvirkning eller tilsvarende betydelig påvirkning for dig.

 

Cookies og digital sporing

 

På gramkeramik.dk bruger vi cookies og lignende teknologier til at få hjemmesiden til at fungere, lave statistik og – med dit samtykke – målrette markedsføring. Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage via cookie-banneret/indstillingerne på siden. Se også vores cookiepolitik for detaljer om typer, formål og udløb.

 

Sikkerhed

 

Vi har passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte personoplysninger, bl.a. adgangsstyring, løbende opdateringer, begrænset adgang for leverandører efter instruks og brug af anerkendte leverandører til betaling og hosting.

Hvis du har en konto, er du ansvarlig for at holde dine loginoplysninger hemmelige og vælge en stærk adgangskode. Del ikke adgangskoden med andre.

 

Dine rettigheder

 

Du har følgende rettigheder efter GDPR (med visse undtagelser):

 

• Indsigt i, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

• Rettelse af urigtige oplysninger.

• Sletning (“retten til at blive glemt”), når betingelserne er opfyldt.

• Begrænsning af behandling.

• Dataportabilitet for oplysninger, du selv har givet, når behandling er baseret på samtykke eller kontrakt og foregår automatisk.

• Indsigelse mod behandling baseret på legitim interesse og mod direkte markedsføring.

• Tilbagekaldelse af samtykke til enhver tid, uden at det påvirker lovligheden af behandling før tilbagekaldelsen.

 

For at udøve dine rettigheder, kontakt os på info@gramkeramik.dk. Af sikkerhedshensyn kan vi bede om yderligere information til at bekræfte din identitet.

 

Klage til datatilsynet

 

Hvis du er uenig i vores behandling, hører vi meget gerne fra dig først. Du har også ret til at klage til Datatilsynet:

Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Danmark – dt@datatilsynet.dk – +45 33 19 32 00 – datatilsynet.dk.

 

ændringer i denne politik

 

Vi kan opdatere denne politik, hvis vores behandling ændrer sig eller hvis lovgivningen kræver det. Den til enhver tid gældende version findes på gramkeramik.dk med angivelse af ikrafttrædelsesdato.

 

Kontakt

 

Spørgsmål om privatliv? Kontakt: info@gramkeramik.dk eller +45 51 22 84 11.